سياسة الاستبدال والاسترجاع

في روح القرية السعودية، رضاكم هو أولويتنا.

نحرص على أن تصلكم منتجاتنا بأفضل جودة، وندرك أن هناك حالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. لذا، وضعنا سياسة واضحة وسهلة لخدمتكم بشكل أفضل.

مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي وغير مفتوح (خاصة للمنتجات الغذائية مثل العسل والتمر والقهوة).
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح أو استخدام المنتج الغذائي.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية.
البرامج السياحية بعد تأكيد الحجز إلا في حال الإلغاء من طرفنا.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
إذا كان السبب يعود لرغبة العميل بدون وجود خلل في المنتج، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن.

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7-10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من حالته.

في روح القرية السعودية، نعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونقدّر ثقتكم بنا.